常见系统故障排除
更新时间：2016-06-02 14:40 发布者：深圳市鑫迅利科技有限公司
1 系统复位介绍
本章帮助您检查并解决在使用S系列服务器系统的过程中可能遇到的问题。
热启动： 清除系统内存并重新装入操作系统。按键（组合） <Ctrl>+<Alt>+<Del>
( 取决于操作系统)
系统复位：清除系统内存，重新进行加电自检并重系统复位按钮新装入操作系统
冷 启 动 ：清 除 系 统 内 存 ，重 新 进 行 加 电源按钮 电自 检
（POST），重新装入操作系统，并停止对所有外部设备供电.
2系统首次启动
系统第一次启动产生的问题通常是由不正确的安装或配置所引起的。一般直接
因硬件引起的故障相对较少。
检查步骤：
1 所有的电缆是否都连接正确并接牢。
2 所有的PCI 插卡是否完全插入主板的插槽中。
3 主板上的所有跳线设置是否都正确。
4 插卡与外部设备上的所有跳线与开关设置是否正确。要检查这些设置，请
参考随它们
附带的厂商的文件。为确保插卡可以使用，应检查是否存在资源冲突。
1 所有的DIMM 是否安装正确。
2 所有的外部设备是否安装正确。
3 如果系统有一个硬盘，它是否已进行格式化或配置。
4 所有的设备驱动是否安装正确。
5 由SSU 设定的配置是否正确。
6 操作系统装入是否正确（可参阅操作系统相关文档）。
7 是否已按前面板上的系统电源按钮开启服务器（通电灯指示应该亮）。
8 系统电源线是否与系统正确连接并插入插座。
9 墙上插座是否有交流电。
10 如果这些项目都正确但问题仍然发生，参见后面的介绍。
3其他问题及解决办法
3.1 准备系统进行诊断程序
在拔下电缆前关闭设备：在将外部电缆与系统断开之前，关闭与系统连接
的外部设备。否则可能导致系统或者外部设备的破坏。
1． 关闭与系统相连的所有外部设备。
除了键盘鼠标与显示器，将它们全部与系统断开。
2． 确保系统电源线插入可靠的交流电插座上。
3． 确保您的显示器、键盘与系统连接正确。打开监视器，调节其亮度与对比度，
至少达到最大值的三分之二（参阅监视器随机的文件）。
4． 如果由硬盘驱动器装入操作系统，确保驱动器A中没有软盘。否则将包含操作
系统文件的软盘放入驱动器A。
5． 打开系统。如果电源指示灯不亮，参见下面电源指示灯不亮的故障
排除介绍。
3.2 验证系统指示灯
POST检测系统配置后，系统测试每个大容量存储设备是否都存在。每个
设备测试通过后，相应的指示灯会短暂地亮一下。请检查确认以下各项：
1 如果系统中安装了硬盘与SCSI 设备，检查控制面板上的硬盘驱动器
活动指示灯是否短暂地亮一下
2如果没有，参见下面硬盘活动指示灯不亮故障排除的介绍
4 具体问题
4.1 电源灯不亮
请检查以下各项：
1 所有的电源线是否插牢。电源线是否接到接线盒上或插座上。您的保
险丝或保险器是否损坏了。
2 系统操作是否正常。如果正常，电源指示灯可能有问题，或从前面板到主板的电
缆是否有松动了。
3 系统是否有其它问题。如果有，请检查“系统冷却风扇转动不正常”
中所列各项。如果所有检查项都正确而问题依然存在，请与技术支持人
员或授权经销商联系，寻求帮助。
4.2 无蜂鸣声
如果系统操作正常，但是没有蜂鸣，扬声器可能有问题。如果扬声器正常，
但未正常工作，请与技术支持人员或授权经销商联系，寻求帮助。为保证技
术人员提供准确的判断，以便得到高质量的支持，在请求技术支持之前请详
细记录POST自检的过程中发出的蜂鸣代码。
4.3 屏幕不显示字符
检查以下各项：
1 键盘是否正常工作。查看 "Num Lock" 灯是否亮。
2 显示器的连接线是否插牢并且电源是否打开。现在许多显示器在不工作时
自动关闭，而当激活时需要一段时间的预热。
3 显示器的亮度与对比度是否调节适当。
4 显示器的设置是否正确
5 显示器的信号线是否安装正确。
6 板上视频控制器是否能够正常工作。
如果系统使用一块外插的显示扩展卡，请按下述方法检查：
1．验证显示卡是否已完全插入主板的插槽中（并验证显示器是否与显示卡接牢）。
2．重新启动系统以使新的设置生效。
3．如果重新启动系统，POST发出蜂鸣后屏幕上仍然没有字符，记下您听到的蜂
鸣符。这条信息对技术支持人员非常有用。
4．如果您没有听到蜂鸣且字符没有显示，显示器或视频控制器可能有故障。您可以通过
在另一套系统上验证显示卡、显示器以找出问题所在。如果仍旧不能解决问题，请与技术
支持人员或授权经销商联系，寻求帮助。
4.4 屏幕显示字符不正确或字符扭曲
请检查下列各项：
1 显示器的亮度与对比度调节是否合适。请参见显示器生产厂商的文件。
2 显示器的信号线电源电缆安装是否正确。
3 操作系统中安装的显示卡是否正确。
如果问题依然存在，显示器可能有故障或可能是型号不正确。请与技术支持人员
或授权经销商联系，寻求帮助。
4.5 系统风扇转动不正常
如果系统冷却风扇不能正常工作，系统组件可能会被损坏。此时，请检查
以下各项：
1 墙上插座是否有交流电。
2 系统电源线是否与系统及墙壁插座正确连接。
3 是否按下了电源按钮。
4 电源指示灯是否亮。
5 风扇马达是否停止（使用服务器管理子系统检查风扇状态）。
6 风扇电源连接头是否与板卡正确连接。从前面板引出来的电缆是否与主
板正确地连接。
7 电源线是否与主板正确连接。
8 是否由于电缆受挤压或电源接头错误地插入电源连接头接口导致短路。
如果连接正确，墙上插座有交流电，请与技术支持人员或授权经销商联系，
寻求帮助。
4.6 硬盘驱动器的工作指示灯不亮
如果已经在系统中安装了一个或多个硬盘，请检查下列各项：
1 硬盘的电源线与信号线安装是否正确。
2 硬盘驱动器与适配器上的所有相关开关与跳线设置是否正确。
3 硬盘配置是否正确。
4.7 CD-ROM 驱动器的工作指示灯不亮
请检查以下项目：
1 CD-ROM 上的电源与信号线安装是否正确。
2 CD-ROM 上的所有相关开关与跳线设置是否正确。
3 CD-ROM 配置是否正确。
4 是否已经启用主板集成的IDE控制器。
注意：
前面板指示灯指示的IDE 与SATA 设备：当一个IDE 硬盘或一个由主板
集成的SATA 控制器控制的SATA设备在使用中时，前面板上的硬盘驱动
器活动指示灯亮起。该指示灯并不显示CD-ROM 活动状况。
4.8 可引导光盘不能自引导
如果所使用的光盘是可以引导系统的，请检查下面的设置：
在BIOS 设置中是否将CD-ROM 设置成了第一个引导设备。
5 跳线设置
跳线说明
本章帮助您检查并解决在使用S系列服务器系统的过程中可能遇到的问题。
热启动： 清除系统内存并重新装入操作系统。按键（组合） <Ctrl>+<Alt>+<Del>
( 取决于操作系统)
系统复位：清除系统内存，重新进行加电自检并重系统复位按钮新装入操作系统
冷 启 动 ：清 除 系 统 内 存 ，重 新 进 行 加 电源按钮 电自 检
（POST），重新装入操作系统，并停止对所有外部设备供电.
2系统首次启动
系统第一次启动产生的问题通常是由不正确的安装或配置所引起的。一般直接
因硬件引起的故障相对较少。
检查步骤：
1 所有的电缆是否都连接正确并接牢。
2 所有的PCI 插卡是否完全插入主板的插槽中。
3 主板上的所有跳线设置是否都正确。
4 插卡与外部设备上的所有跳线与开关设置是否正确。要检查这些设置，请
参考随它们
附带的厂商的文件。为确保插卡可以使用，应检查是否存在资源冲突。
1 所有的DIMM 是否安装正确。
2 所有的外部设备是否安装正确。
3 如果系统有一个硬盘，它是否已进行格式化或配置。
4 所有的设备驱动是否安装正确。
5 由SSU 设定的配置是否正确。
6 操作系统装入是否正确（可参阅操作系统相关文档）。
7 是否已按前面板上的系统电源按钮开启服务器（通电灯指示应该亮）。
8 系统电源线是否与系统正确连接并插入插座。
9 墙上插座是否有交流电。
10 如果这些项目都正确但问题仍然发生，参见后面的介绍。
3其他问题及解决办法
3.1 准备系统进行诊断程序
在拔下电缆前关闭设备：在将外部电缆与系统断开之前，关闭与系统连接
的外部设备。否则可能导致系统或者外部设备的破坏。
1． 关闭与系统相连的所有外部设备。
除了键盘鼠标与显示器，将它们全部与系统断开。
2． 确保系统电源线插入可靠的交流电插座上。
3． 确保您的显示器、键盘与系统连接正确。打开监视器，调节其亮度与对比度，
至少达到最大值的三分之二（参阅监视器随机的文件）。
4． 如果由硬盘驱动器装入操作系统，确保驱动器A中没有软盘。否则将包含操作
系统文件的软盘放入驱动器A。
5． 打开系统。如果电源指示灯不亮，参见下面电源指示灯不亮的故障
排除介绍。
3.2 验证系统指示灯
POST检测系统配置后，系统测试每个大容量存储设备是否都存在。每个
设备测试通过后，相应的指示灯会短暂地亮一下。请检查确认以下各项：
1 如果系统中安装了硬盘与SCSI 设备，检查控制面板上的硬盘驱动器
活动指示灯是否短暂地亮一下
2如果没有，参见下面硬盘活动指示灯不亮故障排除的介绍
4 具体问题
4.1 电源灯不亮
请检查以下各项：
1 所有的电源线是否插牢。电源线是否接到接线盒上或插座上。您的保
险丝或保险器是否损坏了。
2 系统操作是否正常。如果正常，电源指示灯可能有问题，或从前面板到主板的电
缆是否有松动了。
3 系统是否有其它问题。如果有，请检查“系统冷却风扇转动不正常”
中所列各项。如果所有检查项都正确而问题依然存在，请与技术支持人
员或授权经销商联系，寻求帮助。
4.2 无蜂鸣声
如果系统操作正常，但是没有蜂鸣，扬声器可能有问题。如果扬声器正常，
但未正常工作，请与技术支持人员或授权经销商联系，寻求帮助。为保证技
术人员提供准确的判断，以便得到高质量的支持，在请求技术支持之前请详
细记录POST自检的过程中发出的蜂鸣代码。
4.3 屏幕不显示字符
检查以下各项：
1 键盘是否正常工作。查看 "Num Lock" 灯是否亮。
2 显示器的连接线是否插牢并且电源是否打开。现在许多显示器在不工作时
自动关闭，而当激活时需要一段时间的预热。
3 显示器的亮度与对比度是否调节适当。
4 显示器的设置是否正确
5 显示器的信号线是否安装正确。
6 板上视频控制器是否能够正常工作。
如果系统使用一块外插的显示扩展卡，请按下述方法检查：
1．验证显示卡是否已完全插入主板的插槽中（并验证显示器是否与显示卡接牢）。
2．重新启动系统以使新的设置生效。
3．如果重新启动系统，POST发出蜂鸣后屏幕上仍然没有字符，记下您听到的蜂
鸣符。这条信息对技术支持人员非常有用。
4．如果您没有听到蜂鸣且字符没有显示，显示器或视频控制器可能有故障。您可以通过
在另一套系统上验证显示卡、显示器以找出问题所在。如果仍旧不能解决问题，请与技术
支持人员或授权经销商联系，寻求帮助。
4.4 屏幕显示字符不正确或字符扭曲
请检查下列各项：
1 显示器的亮度与对比度调节是否合适。请参见显示器生产厂商的文件。
2 显示器的信号线电源电缆安装是否正确。
3 操作系统中安装的显示卡是否正确。
如果问题依然存在，显示器可能有故障或可能是型号不正确。请与技术支持人员
或授权经销商联系，寻求帮助。
4.5 系统风扇转动不正常
如果系统冷却风扇不能正常工作，系统组件可能会被损坏。此时，请检查
以下各项：
1 墙上插座是否有交流电。
2 系统电源线是否与系统及墙壁插座正确连接。
3 是否按下了电源按钮。
4 电源指示灯是否亮。
5 风扇马达是否停止（使用服务器管理子系统检查风扇状态）。
6 风扇电源连接头是否与板卡正确连接。从前面板引出来的电缆是否与主
板正确地连接。
7 电源线是否与主板正确连接。
8 是否由于电缆受挤压或电源接头错误地插入电源连接头接口导致短路。
如果连接正确，墙上插座有交流电，请与技术支持人员或授权经销商联系，
寻求帮助。
4.6 硬盘驱动器的工作指示灯不亮
如果已经在系统中安装了一个或多个硬盘，请检查下列各项：
1 硬盘的电源线与信号线安装是否正确。
2 硬盘驱动器与适配器上的所有相关开关与跳线设置是否正确。
3 硬盘配置是否正确。
4.7 CD-ROM 驱动器的工作指示灯不亮
请检查以下项目：
1 CD-ROM 上的电源与信号线安装是否正确。
2 CD-ROM 上的所有相关开关与跳线设置是否正确。
3 CD-ROM 配置是否正确。
4 是否已经启用主板集成的IDE控制器。
注意：
前面板指示灯指示的IDE 与SATA 设备：当一个IDE 硬盘或一个由主板
集成的SATA 控制器控制的SATA设备在使用中时，前面板上的硬盘驱动
器活动指示灯亮起。该指示灯并不显示CD-ROM 活动状况。
4.8 可引导光盘不能自引导
如果所使用的光盘是可以引导系统的，请检查下面的设置：
在BIOS 设置中是否将CD-ROM 设置成了第一个引导设备。
5 跳线设置
跳线说明
| 跳线名称 | 跳线位 | 跳线说明 |
|
J1D1： 清除密码 |
1-2 | 跳线连接到1-2，将无法升级BMC, 此为默认设置 |
| 跳线连接到2-3， 可以正常升级BMC. | ||
|
J1D3： 清除CMOS |
1-2 | 跳线连接到1-2,系统可以设置CMOS密码保护，此为默认设置 |
| 2-3 | 跳线连接到2-3,系统启动后将会清除设置的CMOS密码 | |
|
J1D1： BIOS选择 |
1-2 | 跳线连接到1-2，系统按设置正常启动，此为默认设置 |
| 2-3 | 跳线连接到2-3,系统启动时将会清除CMOS设置 |
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