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服务器标准保修服务条款
更新时间:2016-06-02 12:24 发布者:深圳市鑫迅利科技有限公司

一、鑫迅利服务器标准服务承诺
1、 三年有限保修
自您购买之日(以鑫迅利送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以服务器生产序列号(S/N)标识日期为准)起,鑫迅利将为您所购买鑫迅利服务器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的标准保修服务。
保修部件 保修期限 服务方式
主板、CPU、硬盘(监控硬盘除外)、电源、内存、
网卡、RAID 卡、SCSI 背板、硬盘模组、CPU 风扇
 
自购机之日起三年有限保修
自购买之日起发生硬件故
障,一年(5×9)免费上
门服务
监控硬盘  
自购机之日起三年有限保修
自购买日起发生硬件故
障,提供送修或预先更换
服务
显卡、光纤通道卡、液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、
软驱、LCD 显示屏、机箱风扇
 
自购机之日起一年有限保修
自购买之日起发生硬件故
障,一年(5×9)送修
机箱外壳等塑材、CRT 显示器底座、随机光盘、机箱
外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、各类线缆及
其余部件等
 
自购机之日起三个月有限保修
自购买日起发生硬件故
障,提供送修或预先更换
服务
其它未列出部件 请直接向我公司咨询 请直接向我公司咨询
 
注:1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。
    2、送修:指由用户将故障件送至鑫迅利科技指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或鑫迅利公司发货的方式归还。
    3、5×9:指每周一至周五 9:00-18:00
2、全国联保、统一保修
    鑫迅利服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的鑫迅利服务器,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打鑫迅利科技报修热线0755-83219785,服务人员将为您安排就近的鑫迅利技术支持服务机构提供保修服务。
二、其他服务项目与说明
 1、 电话咨询服务
     鑫迅利科技提供 3 年 5 X9 小时电话咨询服务。如果您在电脑硬件方面遇到任何问题,你随时可以拨打服务热线电话 0755-83219785 寻求帮助,我们的工程师将为您提供电话支持。
 2、1 小时电话响应、2 小时提出解决方案
 在免费保修期限内,鑫迅利技术支持服务机构将在接到您的报修请求后的 1 个工作小时内与您电话联系,确定维修事宜,并在 2 小时内提出解决方案,并在覆盖城市提供第二工作日上门服务,其它城市第三工作日上门服务。
3、三年(5×8)免费上门服务
三、特别提醒
1、售后服务确认程序
   在鑫迅利技术支持部门为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证,,鑫迅利科技有权不提供保修服务。
2、保修期限的延长
    经鑫迅利科技技术支持部门维修后的服务器产品,保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,鑫迅利承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的鑫迅利维修记录。
3、数据备份
    在进行任何维修、升级服务之前,客户务必采取常规的谨慎措施,备份系统以防止重要数据的丢失,鑫迅利科技不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。
4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。(鑫迅利科技不提供维修服务)
1、 由于采用非鑫迅利产品的不兼容性造成的故障或损坏。
2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。
3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然灾害、战争等)造成的故障或损坏。
4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。
5、 由于用户使用环境(如高温、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。
6、 非鑫迅利授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
7、 电容、芯片被击穿、烧毁。
8、 存储设备上的数据变更、丢失。
 
5、解释与说明
本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的鑫迅利服务器产品。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非鑫迅利部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与鑫迅利产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,鑫迅利科技将不承担责任;
本承诺仅适用于 2010 年 12 月 30 日(含)之后生产的鑫迅利服务器
以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以鑫迅利科技在网站等处所发对外公告为准。鑫迅利科技拥有最终解释权。 基于本服务条款所产生之争议,由鑫迅利与客户平等协商解决;协商不成,由鑫迅利所在地人民法院裁判之。
6、鑫迅利科技服务支持系统
   客服电话: 0755-83219785
   服务网站:http://www.xinxunli.com
   通信地址:深圳市福田区深南中路3039号国际文化大厦1728
   邮政编码:518110
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